Politique de remboursement

1) Annulation de commande avant expédition

Tant que votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez en demander l'annulation gratuite à tout moment, en nous contactant à information@sacandgo.com. Dans ce cas, vous êtes intégralement remboursé(e) sous 10 jours ouvrables, sans qu'il soit nécessaire de recourir à la procédure de retour décrite ci-dessous.

Une fois la commande expédiée, l'annulation n'est plus possible : seules s'appliquent alors les dispositions relatives au retour et au droit de rétractation détaillées aux points 2 à 8 ci-dessous.

2) Délai et conditions générales de retour

Vous disposez d'un délai unique de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous demander un retour. Ce délai de 30 jours englobe et prolonge le délai légal de rétractation de 14 jours détaillé au point 7 ci-dessous : les 14 premiers jours relèvent du droit de rétractation légal (conditions fixées par la loi), les jours 15 à 30 relèvent de notre seule politique commerciale volontaire, plus généreuse que le minimum légal. Il ne s'agit en aucun cas de deux délais cumulables (30 jours au total, jamais 44). Ce délai de 30 jours est calendaire et fixe : il n'est pas prolongé si son terme tombe un week-end ou un jour férié. Seule compte la date à laquelle vous nous adressez votre demande de retour (date d'envoi de votre e-mail) ; le délai de traitement ou de réponse de notre part n'a aucune incidence sur le respect de ce délai par le client.

Pour être accepté, l'article (sac, accessoire ou tout autre produit vendu sur Sacandgo) doit être retourné dans son état d'origine : non utilisé, non porté, sans trace d'usure, de salissure ou d'odeur, avec toutes les étiquettes, cartes d'authenticité, housses de protection (dust bag) et accessoires d'origine (bandoulière amovible, cadenas, housse de pluie, patchs, boîte, notice, etc.), et dans son emballage d'origine. Un justificatif d'achat (facture ou numéro de commande) est requis.

Pour initier un retour, contactez-nous préalablement à l'adresse : information@sacandgo.com
Adresse de retour (communiquée après autorisation) : 725 Chemin du Chatelard, 26160 Portes-en-Valdaine, France.

⚠️ Tout colis nous parvenant sans autorisation préalable (accord donné par e-mail avec numéro de retour) ne sera ni traité ni remboursé, y compris si le contenu correspond à un article que nous vendons. Nous n'avons aucune obligation de réexpédition d'un tel colis : celui-ci sera conservé en dépôt pendant 30 jours à compter de sa réception, dans l'attente que l'expéditeur se manifeste et régularise sa demande (envoi a posteriori d'une preuve d'achat permettant de l'identifier). Passé ce délai, à défaut de régularisation, l'article sera réputé abandonné et nous nous réservons le droit d'en disposer librement (destruction, don ou revente), sans indemnité ni remboursement d'aucune sorte. Si une réexpédition à l'expéditeur est malgré tout demandée et acceptée par nos soins, elle n'aura lieu qu'après paiement préalable des frais de réexpédition par le client.

3) Frais de retour (retours volontaires)

En cas de retour pour convenance personnelle (ex. : changement d'avis, article qui ne convient pas finalement), les frais de retour sont à la charge du client.
Aucune étiquette prépayée n'est fournie par Sacandgo pour ces retours.
Nous recommandons un envoi avec numéro de suivi et assurance transporteur adaptée : le client conserve la charge et le risque du colis (perte, casse) jusqu'à sa réception effective par nos soins, un envoi non suivi ou non reçu ne pouvant donner lieu à remboursement en l'absence de preuve de dépôt et de livraison.

Nous vous recommandons vivement de prendre des photos ou une vidéo de l'article juste avant sa mise en carton, puis du colis fermé et étiqueté, avant de le remettre au transporteur. Cette précaution ne conditionne pas la recevabilité de votre demande de retour, mais constitue une preuve utile en cas de litige sur l'état ou le contenu du colis à son arrivée (article endommagé pendant le transport, colis reçu vide ou incomplet). À défaut d'une telle preuve fournie par le client, et en cas de contestation sur l'état ou le contenu du colis reçu, Sacandgo se réserve le droit de réduire ou de refuser le remboursement dans la mesure justifiée par les éléments objectifs dont elle dispose (état constaté à réception, poids du colis, rapport du transporteur, etc.), sans que cela ne remette en cause votre droit de rétractation légal dans les conditions du point 7.

4) Produits endommagés, défectueux ou non conformes (priorité au remplacement)

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si l'article est déjà endommagé, défectueux (couture, doublure, fermeture éclair ou quincaillerie défaillante, cadenas ne fonctionnant pas, housse de pluie déchirée, patch décollé, matière abîmée) ou non conforme à votre commande (mauvaise référence, coloris, taille ou quantité erronée) dès l'ouverture du colis, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception : ce signalement rapide déclenche la procédure prioritaire décrite ci-dessous (prise en charge intégrale des frais, remplacement immédiat).

Si un défaut apparaît après cette période (par exemple après plusieurs semaines d'utilisation), il ne s'agit plus d'un signalement à réception mais d'un défaut de fabrication potentiellement couvert par la garantie légale de conformité de 2 ans (point 9), qui reste intégralement applicable, sans aucune limitation de durée liée à ce délai de 48 heures, mais dont la procédure diffère (vérification du défaut et, le cas échéant, expertise préalable).

• Dans ce cas, Sacandgo prend en charge l'intégralité des frais (retour et renvoi).

• Traitement prioritaire : envoi d'un produit de remplacement identique.

• Si le remplacement est impossible (rupture de stock, fin de série) ou si vous le refusez, nous proposerons un remboursement intégral ou un avoir, au choix du client.

Preuve requise : une preuve photo ou vidéo claire et horodatée du dommage, du défaut ou de l'erreur constatée doit être jointe à votre e-mail de demande. Sacandgo se réserve le droit de demander des éléments complémentaires et de refuser toute demande non justifiée, tardive ou dont les preuves apparaîtraient falsifiées ou non probantes.

5) Exceptions / articles non retournables

Ne peuvent pas être retournés dans le cadre de la politique commerciale de 30 jours :

• Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure (initiales, gravure, broderie, patchs ou coloris exclusifs à la demande du client) ;

• Les articles en promotion ou soldés, sauf s'ils sont défectueux ou non conformes (voir point 4) ;

• Les cartes-cadeaux ;

• Les petits accessoires descellés ou dont l'emballage de sécurité/hygiène a été ouvert lorsque leur nature ne permet pas une remise en vente (le cas échéant précisé sur la fiche produit).

Précision légale : ces exclusions s'appliquent à notre politique commerciale étendue de 30 jours. Elles ne restreignent pas le délai légal de rétractation de 14 jours (point 7), qui s'applique à toute commande passée à distance, à l'exception des seuls articles confectionnés ou personnalisés selon les spécifications du client, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.

Pour toute question sur un article spécifique : information@sacandgo.com

6) Échanges

La façon la plus rapide d'obtenir un modèle, une taille ou un coloris différent est d'effectuer un nouvel achat, après acceptation de votre retour. Un échange direct peut être proposé en cas de non-conformité avérée (point 4), sous réserve de disponibilité du produit.

7) Droit de rétractation légal (Union européenne – 14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, si votre commande est livrée dans l'Union européenne vous disposez d'un délai légal de 14 jours francs à compter de la réception du dernier article de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus ci-dessous. Ces 14 jours constituent les 14 premiers jours de notre délai commercial unique de 30 jours (point 2) — ils ne s'y ajoutent pas.

Pour exercer ce droit, notifiez-nous votre décision avant l'expiration du délai, par e-mail à information@sacandgo.com (ou via le formulaire type de rétractation disponible sur simple demande), puis retournez l'article dans un délai de 14 jours suivant cette notification.

Conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation, nous remboursons l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de rétractation. Nous pouvons toutefois différer ce remboursement jusqu'à réception de l'article ou jusqu'à réception d'une preuve d'expédition, la date retenue étant la plus proche.

Les frais de retour liés à l'exercice du droit de rétractation restent à la charge du client, comme la présente politique vous en informe conformément à l'article L221-14 du Code de la consommation.

Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement (essayage raisonnable, à l'image de ce qui est admis en magasin). Toute manipulation excessive, usure, trace d'utilisation réelle, odeur ou salissure constatée sur l'article retourné donnera lieu à une déduction proportionnelle sur le montant remboursé, voire à un refus de remboursement si la dépréciation est totale.

Sont exclus de ce droit de rétractation les articles confectionnés ou personnalisés selon vos spécifications (article L221-28 du Code de la consommation).

8) Remboursements (délais et modalités)

Une fois votre retour reçu et inspecté (délai d'inspection pouvant aller jusqu'à 5 jours ouvrables après réception), nous vous informons par e-mail de son acceptation, de son acceptation partielle (déduction pour dépréciation, accessoire manquant) ou de son refus motivé.

• Si le retour est accepté : remboursement sur le moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrables suivant la réception du colis, délai volontairement inférieur au plafond légal de 14 jours applicable au titre du droit de rétractation.

• Si le retour est refusé (article non conforme aux conditions des points 2, 5 ou 7, preuve insuffisante) : l'article n'est pas remboursé et n'est réexpédié au client qu'après paiement préalable des frais de réexpédition par ce dernier ; à défaut, il reste en dépôt selon les modalités du point 2.

• Le délai d'apparition du remboursement sur votre relevé bancaire peut varier selon votre établissement.
  Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis notre confirmation de remboursement sans que la somme n'apparaisse, contactez-nous : information@sacandgo.com

9) Garantie légale (indépendante de la présente politique de retour)

La présente politique commerciale ne prive le client d'aucun droit issu de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, 2 ans à compter de la délivrance pour un produit neuf) ni de la garantie légale des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil, action possible dans les 2 ans à compter de la découverte du défaut), qui s'appliquent en complément et sans limitation de délai commercial.

La garantie légale de conformité couvre les défauts existant au moment de la livraison, même s'ils ne se révèlent qu'à l'usage (matière, doublure, couture, quincaillerie ou fermeture défaillante de fabrication). Conformément à l'article L217-7 du Code de la consommation, tout défaut apparaissant dans les 24 mois suivant la délivrance d'un produit neuf est présumé exister dès la livraison, sauf preuve contraire apportée par Sacandgo (choc, mauvaise utilisation, entretien inadapté, réparation ou modification non autorisée).

Cette garantie ne couvre pas l'usure normale de l'article, c'est-à-dire la dégradation progressive résultant d'un usage conforme à sa destination sur la durée (patine du cuir, atténuation légère de la couleur, assouplissement d'une doublure). Seule une dégradation anormale ou prématurée au regard de la qualité et de la gamme du produit constitue un défaut de conformité.

En cas de défaut couvert, le client peut demander la réparation ou le remplacement gratuit de l'article ; à défaut de solution possible sous un mois, il peut obtenir une réduction du prix ou le remboursement intégral contre restitution de l'article.

10) Usage abusif de la politique de retour

Sacandgo se réserve le droit de refuser un retour, un remboursement, un avoir ou une commande future en cas de comportement objectivement abusif : retours répétés et disproportionnés par rapport aux achats conservés, déclarations de dommage ou de non-conformité manifestement fausses ou contredites par les éléments transmis, retour d'un article différent de celui vendu, ou tentative de contournement des présentes conditions. Toute décision de refus est motivée et communiquée par e-mail au client concerné.

Contact retours : information@sacandgo.com

Adresse de retour (uniquement après autorisation) : 725 Chemin du Chatelard, 26160 Portes-en-Valdaine, France